講義
第?編では「正確な伝達」編と題して、正確なコミュニケーションを行うための技術を学んでいく。つまり、複数の人の間で意図を正確に伝達するための方法論だが、その大前提になるのが、そもそも会話になっているかどうかだ。方法論以前に、話相手の意味（意図）を理解するつもりがなければ話にならない。
一般的に「会話はことばのキャッチボール」だとよく言われる。しかし日頃の業務の中では、キャッチボールになっていない会話が非常に多く見受けられるのが実状だ。まず、１〜６の会話を読んで、キャッチボールになっていないものを挙げてみよう。
会話１
上司：「田中商事との商談結局どうなったの？」
部下：「すみません。ここ最近とっても忙しくて」
会話２
上司：「なぜ昨日君は会議に参加しなかったの？」
部下：「次回からは必ず参加します」
会話３
部下：「課長。この前提出した申請書見ていただけましたか？ 」
上司：「ああ見たけど、あれ誤字だらけだったよ。ちゃんと見直してから
出してくれよ」
部下：「明日までに回答を頂かないと困るのですが」
会話４
上司：「すぐやりますと言ってから、もう1ヶ月も経ってるじゃないか！
どういうつもりなんだ？」
部下：「 1ヶ月も経ってません。25日です」
会話５
上司：「その話誰から聞いたの？そんなはずはないのだけど」
部下：「いえ、間違いないはずです」
会話６（おまけ）
上司：「 結局問題の原因は、お客さんからもらった修正原稿を古いも
のと差しかえるのを 忘れたということじゃないのか？」
部下： 「そうかも知れません。では、この件に関しては、今度確認して
おきます。」
上司： 「え？ 誰に確認するの？」
部下： 「原稿の差し替えが、行われたかどうかをきちんと確認します。」
上司： 「いや、だから誰に？」
部下： 「確認しないと、私の方では経緯をはっきり覚えてませんので。」
上司：「 それはさっき聞いたよ！ 誰に確認するのかと聞いてるんだよ。」
部下： 「メールで質問事項を書いて送ります。」
上司： 「だから！誰に？ だ・れ・に？ Who ？ 誰に確認するの！」
部下： 「。。。。」
上司： 「君以外に、この件に携わった人間はいるのか？」
部下： 「いえ、いません。」
会話がキャッチボールだといわれる理由をしっかり考えてみよう。
キャッチボールをするには、
１、 相手が投げてきたボールを受け取り、
２、相手の構えているところに、ボールを投げ返す。
ということをしなくてはならない。
会話に当てはめれば、
１、 相手の言葉の意味（意図）を理解し、
２、 その意味・意図を踏まえて、言葉を返す。
ということになる。
相手の話を聞かないで、一方的に自分の話をする → ボールを受け取らない
相手の求めている答えになっていない話をする → 暴投
にならないように注意しよう。
キャッチボールのように会話できるようになること。
それが、具体的な技術論以前の基本精神だ。 |
