I 入門編
  • Lesson1 声の表情
  • Lesson2
    「ありがとうございます」と「申し訳ございません」
  • タスク（第1回）
II 一般知識編
  • Lesson3
    基礎表現（序章）
  • Lesson4
    基礎表現（発信編）
  • Lesson5
    基礎表現（受信編）
  • タスク（第2回）
III 本編
  • Lesson6
    クイックレスポンス
  • Lesson7 言葉を選ぼう
  • Lesson8 傾聴
  • タスク（第3回）
  • Lesson9 ここで差がつく
  • Lesson10
    ストロークという名の魔法
  • Lesson11
    対応力を身につける
  • 修了アセスメント
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  タスク （ 第2回 ）


以下の状況設定で、トレーナーとあなたで電話会話を行います。
設定： （株）山本物産の吉田部長に送信した、GLOVAの地図（送付状含め２枚）のFAXの着信確認をして下さい。ＦＡＸは届いていないこととします。